高槻の税理士/会計事務所
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  【 共感商売 】
■ 経営のヒントになれば幸いです
 その気になって辺りを見回せば商売のヒントはどこにでも転がっていますが、1メートル先のよく見かけるキノコを採るために、足元の松茸を踏んづけるようなことをしていませんか?高槻市の税理士ニュ−スレタ−
 今回ヒントを与えてくれるのは、渋谷の通称 『マルキュー (109) 』 と呼ばれる若い女性向けのファッションビルで働くギャルです。
 彼女たちには、積極的に勧めなくてもお客様を買う気にさせる独自の接客テクニックがあるのです。
 たかが小娘だと思っていると松茸級のヒントを見逃すかもしれません。
 彼女たちは、店内に入ってきたお客様を 「いらっしゃいませ」 で迎えたあと、頃合いを見計らって声をかけます。
 商品を手にとって見ているお客様に、「そちら、いかがですか?」 「そちらは新商品なんですよ」 などと近寄っていくのが一般的な接客だとしたら、彼女たちの声かけは違います。
 「それ、かわいいですよね」。
 自分の店の商品を売る立場にありながら、まるで自分も買い物に来た人のような物言いです。
 「かわいいでしょ?」 でも 「かわいい んですよ」 でもなく 「かわいいですよね」。
 この微妙な違いで何を狙っているかと言うと、お客様に 「共感」 を示し ているのです。
 自分が気に入っているものに第三者が共感してくれたら、その商品 (サービス) に対する興味は一気にアップします。
 そのタイミングで 「ご試着なさいますか?その服、私もひそかに狙ってたんですよ」 と水を向けると、お客様は店員に勧められたという意識もないまま、自分で選んで自分で決めた感覚を持ちます。
 両者のベースに 「共感」 があるので納得しやすいのです。
 押し売りされたら返品やクレームになりかねないことも、お客様が自分で納得した上での行動ならトラブルを招きにくいだけでなく、 「気に入って買った!」 という気持ちを持ってもらうこともできるでしょう。
 どのような商売においても共感は、物事をスムーズに運ばせる潤滑油となります。
 「共感商売」 でお客様の心をつかみましょう。

所 在 地  大阪府高槻市高槻町9−19カサノブレ202号
電   話  072 − 683 - 0230
営業時間  月曜日〜金曜日 9:00〜17:00 [休業日は土曜, 日曜, 祝日]
 (※ 17:00以降、土曜日等は予約制で相談業務を行っています)
所属税理士会  近畿税理士会茨木支部
交通アクセス   電車:JR京都線高槻駅より徒歩3分, 阪急京都線高槻市駅より徒歩4分, 松坂
     屋高槻店のそば (高槻駅前郵便局, 住友信託銀行高槻支店, ミスタ−
     ド-ナツJR高槻店近く) です。
  車:名神高速道路大山崎I.Cより国道171号を島本町,高槻市,茨木市,吹田,北摂,
    大阪方面へ15分、茨木I.Cより国道171号を高槻市,島本町,大山崎,長岡京
    市,向日市,京都,枚方方面へ10分です。











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